Pour passer une commande en ligne, suivez simplement ces étapes :

1. Sélectionnez un produit de votre choix,
2. Choisissez la taille, la longueur et la quantité souhaitées.
3. Cliquez sur « Ajouter au panier »,
4. Cliquez sur « Mon panier », puis sur « Passer à la caisse ».
4. Vérifiez votre panier, sélectionnez votre mode de livraison préféré et procédez au paiement.
5. Saisissez vos informations de livraison et de facturation pour finaliser la commande.
6. Sélectionnez votre mode de paiement – les paiements par carte sont confirmés instantanément.
7. Pour les paiements en espèces lors du retrait ou par virement bancaire, votre commande restera en attente jusqu'à ce que le paiement soit confirmé par notre équipe comptable.
8. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez une notification avec un reçu numérique. Lorsque votre commande sera expédiée, une deuxième notification avec des informations de suivi sera envoyée pour suivre votre colis.

Tous les articles en ligne de Maison Ahmed incluent un guide des tailles dans la page de détail du produit. Ce guide fournit des informations pour vous aider à choisir la bonne taille pour un ajustement parfait.

155-160 | 160-165 | 165-170 | 170-175 | 175-180

Veuillez garder la robe loin des objets pointus car les robes sont embellies à la main et tout objet pointu peut couper le fil ou le tissu brodé, gardez-la suspendue. Vérifiez également l'étiquette d'entretien et les instructions de lavage.

Demandez l'aide d'un professionnel, nettoyez les taches et lavez à sec uniquement

Pour accéder à votre historique de commandes :

Consultez votre historique de commandes en vous connectant à votre compte.
Cliquez sur « Mes commandes » pour accéder à votre historique de commandes et le consulter.
Cela vous permet de suivre et de gérer facilement vos commandes passées via votre compte Maison Ahmed.

Pour les articles Prêt-à-porter, vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à son expédition. Cependant, veuillez noter que pour les articles Haute Couture, Bridals et Voiles, qui sont des produits fabriqués sur commande ou personnalisés, les modifications ou annulations ne sont possibles qu'avant que le statut de la commande n'atteigne « en cours de production ». Une fois la production commencée, les modifications ou annulations ne seront plus autorisées.

Connectez-vous à votre compte client Maison Ahmed.
Cliquez sur « Mes commandes » pour vérifier l’état de votre commande.
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai prévu, veuillez nous contacter à support@maisonahmed.com ou nous envoyer un message sur WhatsApp.

Notre équipe de support client vous aidera à suivre votre commande et à résoudre rapidement tout problème.

Nos produits **prêts-à-porter** sont généralement en stock. Une fois votre commande confirmée, ils sont préparés pour l'expédition dans un délai de 24 à 48 heures.

Pour les catégories **haute couture, mariée et voiles**, ces articles sont fabriqués sur mesure à la commande. Chaque pièce est confectionnée avec le plus grand soin dans notre atelier, en prenant le temps nécessaire pour créer et terminer selon vos options de personnalisation spécifiques.

Une fois votre commande personnalisée terminée, nous la préparons soigneusement pour l'expédition. Chaque article est méticuleusement emballé dans l'atelier dédié **Maison Ahmed**, placé dans des étuis de marque, puis emballé solidement pour l'expédition afin de garantir qu'il arrive en parfait état.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification sur votre adresse e-mail enregistrée et sur votre numéro WhatsApp. Ce message comprendra un numéro de suivi, vous permettant de suivre la progression de votre commande auprès de l'agence de transport concernée. Si vous n'avez pas reçu cette notification, veuillez nous contacter à l'adresse support@maisonahmed.com, et nous serons ravis de vous aider.

En attente : votre commande est en attente.

En attente de paiement : nous attendons soit la confirmation de notre atelier, soit la confirmation de paiement de notre utilisateur

Confirmé : votre commande est confirmée et le processus démarre immédiatement

En cours de traitement : la commande est en cours de traitement pour l'emballage en cas de commandes en stock et pour les commandes sur mesure ou personnalisées, l'atelier est informé avec les détails de personnalisation.

Terminé : votre commande est terminée.

Livré : votre commande vous a été livrée avec succès.

Annulé : votre commande a été annulée.

Remboursé : votre commande a été remboursée.

Échec : votre commande a échoué.

Notifié à l'atelier : l'atelier est informé de la commande ainsi que des détails de personnalisation, le cas échéant.

En cours de production : les artisans ont lancé le processus de conception et de production.

Connecté au magasin : notre équipe à l'atelier a connecté votre commande au magasin pour le traitement final.

Reçue en magasin : Une fois la robe reçue en magasin, la boutique la préparera pour qu'elle soit ensuite connectée pour vous être livrée par l'intermédiaire de l'agence de transport disponible.

Prête à être récupérée : Si vous avez choisi l'option de livraison « Retrait en magasin », vous serez informé que « Disponible pour le retrait » vous permettra de vous rendre dans notre magasin pour récupérer le produit.

Expédiée : Votre commande a été expédiée et les détails de suivi vous ont été envoyés sur votre WhatsApp et votre e-mail enregistrés. Vous pouvez également suivre la même chose dans Mon compte, sous la section Commande.