RETOUR ET ÉCHANGE

Oui, nous le faisons. Nous offrons une fenêtre de retour/échange de 14 jours pour les articles de prêt-à-porter. Toutefois, veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour les articles de haute couture, les mariées et les voiles qui sont fabriqués sur commande ou personnalisés, car ils sont spécialement conçus à votre demande. Toutefois, nous serons heureux de vous aider à effectuer des modifications. Pour garantir une procédure sans heurts, nous recommandons à nos utilisateurs d’enregistrer une vidéo pendant l’ouverture du colis jusqu’à ce qu’ils soient satisfaits du produit. Notre service d’assistance peut demander une preuve vidéo pour faciliter le processus de retour ou d’échange.

RÈGLES DE LA POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

* La fenêtre de retour/échange doit se situer dans les 14 jours suivant la livraison.

* L’article doit être dans son état d’origine, non porté et non altéré, et les étiquettes ne doivent pas être tachées.

* Dès acceptation de votre retour et réception de l’article, nous vous en informerons et procéderons à votre remboursement, déduction faite des frais d’expédition.

* Les utilisateurs sont responsables des frais d’expédition liés aux retours et aux échanges.

* Ces directives garantissent un processus fluide et équitable pour les retours et les échanges à la Maison Ahmed.

Note : Ces règles ne s’appliquent qu’à la collection de prêt-à-porter.

RETOURS EN LIGNE

Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre demande d’échange ou de retour. Si le nouvel article coûte moins cher que l’article original, nous procéderons à un remboursement et traiterons le nouvel article comme une nouvelle commande. Si le nouvel article coûte plus cher que l’article original, la différence sera facturée. Notre service clientèle vous informera des frais supplémentaires éventuels avant de procéder à l’échange.

RETOURS EN BOUTIQUE

Si vous préférez échanger le(s) article(s) en personne, nos conseillères en mode seront heureuses de vous aider. Nous vous invitons à vous rendre dans la boutique où vous avez passé votre commande.

Veillez à apporter votre retour dans son emballage d’origine, accompagné d’une version imprimée de la facture de la voie aérienne et de la facture de vente que vous avez reçue dans l’e-mail de confirmation de l’envoi.

CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE DES PRODUITS

Pour pouvoir être retourné ou échangé, l’article doit provenir de notre collection de prêt-à-porter. Les articles sur mesure, y compris les articles de haute couture, les articles de mariage et les voiles, ne sont pas éligibles car ils sont fabriqués sur commande. Les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception du colis. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et non altérés, avec toutes les étiquettes intactes et sans aucune tache. Nous recommandons vivement d’enregistrer une vidéo lors du déballage de l’article afin de garantir un processus fluide et transparent. Ces directives sont conçues pour assurer l’efficacité et l’équité de toutes les demandes de retour et d’échange à la Maison Ahmed.

RÈGLES DE REMBOURSEMENT ET ESPÉRANCE DE REMBOURSEMENT

Si toutes les conditions sont remplies à la réception de l’article, nous procéderons rapidement au remboursement. 

Cependant, la banque peut prendre jusqu’à 10 jours pour traiter vos fonds et les créditer sur votre mode de paiement initial. Vous pouvez également opter pour un crédit Maison Ahmed instantané, crédité sur votre compte, qui peut être utilisé pour faire des achats à tout moment sur maisonahmed.com. Vous bénéficiez ainsi d’une grande souplesse et d’une grande commodité pour décider de la manière dont vous souhaitez procéder à votre remboursement.

LA CRÉATION D’UNE DEMANDE DE RETOUR OU D’ÉCHANGE

Pour renvoyer un article à la Maison Ahmed, veuillez cliquer ici :

Contactez-nous par courrier électronique à l’adresse suivante support@maisonahmed.com en indiquant le numéro de commande et l’article à retourner ou à échanger, et en plaçant l’article dans l’emballage d’expédition d’origine.. Nous organiserons l’enlèvement ou le dépôt avec le service de livraison local. Lorsque nous recevons la marchandise, qui doit être retournée dans son état d’origine, non portée, non lavée et avec les étiquettes intactes, nous procédons au remboursement. Le retour est à la charge du client et coûte 40€.

Nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits et nous nous engageons à fournir une expérience client inégalée. Nous espérons que ce qui précède vous apportera la flexibilité et la commodité dont vous avez besoin lorsque vous faites vos achats chez nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre procédure de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse suivante support@maisonahmed.com.

Cette politique est conforme aux lois et réglementations locales et internationales et peut être modifiée sans préavis. Pour plus d’informations sur l’exercice de vos droits, veuillez consulter l’espace juridique.